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POLÍTICA DE ENVÍOS

Información COVID-19

 

Debido a limitaciones operativas a causa del Estado de Alarma los plazos de entrega de pedidos podrían sufrir retrasos de 1-3 días respecto el plazo habitual de 24-48h. Estamos trabajando para que afecte lo mínimo posible y mantenemos los canales de comunicación 100% operativos.



24h entrega a Domicilio
Envíos a Quito, Guayaquil, Cuenca, Santo Domingo, Manta, Portoviejo, Machala, Santa Rosa, Pasaje, Guabo, Lago Agrio, Shushufindi, Coca, Sacha

Plazo de entrega
Entregamos en 24h el 95% de nuestro catálogo con más 10.000 referencias.
En la ficha de cada producto siempre aparece el plazo de entrega. Normalmente si la entrega se realiza en capital de provincia el reparto se realiza al día siguiente, en caso contrario la entrega quizás puede demorarse 1 día más.

Si tu pedido contiene productos con plazos de entrega distintos, se te entregará en varios envíos, sin que suponga un aumento del coste para ti.
La hora de corte para que tu pedido se procese el mismo día es las 15h. Los pedidos recibidos con posterioridad se preparan al día siguiente.


Transporte
Trabajamos con varias agencias, principalmente con Enetsa, Servientrega, Tramaco, (Tame para Galápagos) para garantizar la fiabilidad de los envíos en 24h. Cuando tu pedido ya está en reparto se te notifica vía correo electrónico o SMS para asegurar que el pedido se entrega en la fecha acordada.

Los envíos a Galápagos podrían demorarse un tiempo estimado en 48h-60h

Es importante que compruebes el estado de los paquetes recibidos. En caso de daños exteriores visibles, indícalo bien claro en el albarán de entrega del transportista. Si haces una foto pues todavía mejor y más fácil será la solución. Incluso estás en tu derecho de no aceptar la mercancía si lo consideras oportuno.

Gastos de envío
Los gastos de envío son siempre gratis si el importe del pedido es igual o superior a 50 USD (IVA no incluido). Para pedidos inferiores a ese importe, los gastos de transporte que aplican son 5,00 USD (IVA incluido).

Nuestra política de gastos de transporte se basa en la transparencia y en procurar que no suponga una barrera para la compra. Por este motivo subvencionamos una parte del coste de envío. Nuestra voluntad es que no llegues nunca a pagar los gastos de envío.

Si se superaran los límites logísticos anteriores nos pondríamos en contacto contigo para informarte del coste total de la expedición y el plazo de entrega, previamente a realizar el envío.

Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde 🙈

Nos preocupamos mucho por tu intimidad y privacidad. Por ello, tomamos una serie de medidas que nos permiten garantizar la discreción, tanto a la hora de realizar la compra como para recibir tu pedido 😜

📦 ENVÍO & ENTREGA 100% DISCRETOS  ✅

  • Nuestra cajas son neutras, sin marcas ni logos más que el de la empresa paquetera
  • Además van envueltas y selladas en bolsas de transporte totalmente opacas
  • Nunca adjuntamos albarán de entrega ni factura; ni dentro ni fuera de las cajas
  • Utilizamos siempre un remitente genérico del tipo "Centro Logístico" o similar

💳 PAGOS

  • Los pagos a través de nuestra página aparecerán reflejados en tu extracto bancario con un nombre  genérico de compra online, imposible de relacionar con nuestra página o actividad. 
  • No tenemos acceso ni almacenamos tus datos bancarios o de tarjetas
  • Todo el proceso de compra está 100% encriptado, de inicio a fin
  • Todos nuestros procesadores de pagos cumplen con la normativa de seguridad PCI DSS de Nivel 1 

✉️ COMUNICACIONES:

  • Utilizamos certificados SSL EV de 256-bits (seguridad de grado militar) en toda la navegación de la página, incluyendo el proceso de compra y de pago de pedidos
  • Nunca proporcionaremos información sobre un pedido a menos que podamos validar la identidad de quien nos escribe, ya sea mediante la dirección de correo utilizada o una combinación de datos que únicamente el comprador original pueda conocer
  • Todas tus comunicaciones con nosotros están protegidas por nuestra Política de Privacidad.