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GARANTIA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

GARANTIA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 Todos nuestros productos tienen garantía de devolución

A continuación, te indicamos qué hacer en cada caso, en relación a una petición de cambio, reposición o devolución de tu pedido:

1. Daños producidos en el transporte:
Si observas daños originados por el transporte, primero te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía como conforme. Haz una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso si el embalaje estuviera muy deteriorado estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.
En cualquier caso, si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente entre nosotros y nuestra agencia de transporte.
El plazo máximo para realizar la solicitud devolución es de 2 días desde la recepción del pedido. Una vez autorizada te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si quieres devolver tu pedido y recuperar tu dinero.

2. Mercancía defectuosa:
Cuando una vez abierto el paquete compruebes que los productos están defectuosos tienes un plazo máximo de 48h a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución. Sin que esta utilizado el producto. Una vez autorizada envías el producto defectuoso a nuestras bodegas y te enviaremos inmediatamente el producto de reposición.

3. Error de preparación del pedido:
Cuando una vez abierto el paquete compruebes que hay errores de preparación, tienes 48h desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o restitución. Una vez autorizada haremos las gestionas oportunas para que el incidente quede resuelto lo antes posible, normalmente 24h.

4. Cambio de opinión (o garantía de satisfacción):
Si compras un producto que, una vez recibido, no te convence y quieres cambiarlo, dispones de 48h desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que se conserve en perfecto estado, sin usar, dentro de su embalaje de original sin abrir ni desprecintar y con todos sus accesorios.

Todo el proceso de devolución con gastos de envío, se aplicará un coste de 7 USD incluido IVA por cambio.
Excepto productos voluminosos, que originarán un cargo de 10 USD + IVA, más el coste de transporte.

No aceptamos devoluciones por garantía de satisfacción de productos a medida o que hayan requerido montaje.

Finalmente, si todo transcurre normalmente y los productos recibidos están en buen estado, te cambiamos el producto. Si el nuevo producto tiene un costo superior se cobra la diferencia.

Si quieres devolver tu pedido, por cualquier motivo, te sugerimos que nos contactas a través de nuestro formulario de Contáctenos o llamando al
098 750 1164  02-2548 982


5. Garantía contra defectos de fabricación
Todos los productos que usted compra en Diip Secret, cuentan con la garantía contra defectos de fabricación de su respectivo fabricante, es probable que para honrar dicha garantía el cliente deba contactar al teléfono que le proporcionemos del fabricante en Ecuador, para que siga los procedimientos tales como enviar el producto defectuoso hasta el centro técnico autorizado, allí su producto sería reparado o reemplazado según criterio de la marca y usted no deberá pagar costo alguno, sí por el contrario el centro técnico constatase que el artículo ha sufrido daños por mal uso, sobrecarga eléctrica o agua, la reparación del mismo correrá por su cuenta.

El periodo de garantía de los productos es en general de 6meses, sin embargo, puede haber excepciones tales como productos desechables que tienen una garantía de 1 mes. Siempre verifique en cada caso cual sería la garantía aplicable de la marca.